Envoyer des pièces justificatives

La demande de pièces justificatives fait partie de notre deuxième niveau de vérification des commandes. Elle a pour but de certifier que vous êtes bien à l’origine d’une commande et ainsi d’éviter les risques de fraudes et d’usurpations d’identité.

Deux possibilités d’envoi

Image envoi de pièces justificatives par e-mail ou courrier

Accessible uniquement à l’aide des identifiants reçus par e-mail.

Déroulement d’une vérification Certissim

Image : Schéma demande de PJ

Certissim peut vous demander certaines pièces justificatives

icon-PJ-demandées Un justificatif d’identité en cours de validité

Documents pris en chargePage(s)
Carte d'identitéRecto/verso
PasseportPage d'identité (+ page Visa pour les non-ressortissants de l'U.E.)
Titre de séjour ou de résidentRecto/verso

icon-PJ-demandéesUn justificatif bancaire

Documents pris en charge
I.B.A.N.
R.I.B. ou R.I.C.E.
Chèque annulé

icon-PJ-demandéesUn justificatif de domicile de moins de 3 mois

Documents pris en charge
Facture d'électricité
Facture de gaz
Facture d'eau
Facture de téléphone fixe
Avis d'imposition ou de non-imposition (de moins d'1 an)
Quittance de loyer émanant d'un institutionnel (société immobilière, organisme public)

icon-PJ-demandéesPour une entreprise : une copie d’un extrait K-bis de moins de 3 mois.

icon-PJ-demandéesPour une association : une copie des première et dernières pages des statuts de l’association.

Certissim ne vous demandera jamais :

icon-PJ-non-demandées une copie ou les chiffres de votre carte bancaire ;

icon-PJ-non-demandéesvos mots de passe (compte client, messagerie électronique, etc.) ;

icon-PJ-non-demandéesvos codes PIN.

Les questions les plus posées

Pourquoi ai-je reçu un e-mail de demande de pièces justificatives de la part de Certissim ?

Le e-commerçant auprès duquel vous avez passé commande a mandaté Certissim pour procéder à des vérifications complémentaires afin de certifier que vous êtes bien à l’origine de la commande. A cette fin, nous pouvons être amenés à vous demander des pièces justificatives. Elles serviront à vous authentifier comme l’auteur de la commande.

 

L’évaluation du risque de fraude lors d’un achat en ligne permet à Certissim de détecter les éventuelles usurpations d’identité dont vous pouvez être victime.

Je souhaite vérifier qu’il s’agit bien d’un e-mail Certissim

Certissim est-il autorisé à me contacter ?

Les Conditions Générales de Vente (C.G.V.) des sites marchands partenaires doivent préciser que votre commande fait l’objet d’un traitement par le service Certissim de la société FIA-NET. Dans ce cadre, nous invitons nos sites marchands partenaires à indiquer que notre service Certissim peut vous contacter. Certissim ne peut en aucun cas vous contacter sans y être autorisé par le site marchand partenaire.

A quoi servent les pièces justificatives demandées ?

Les pièces justificatives permettent à Certissim de vérifier que vous êtes bien à l’origine de la commande et qu’un fraudeur n’a pas usurpé votre nom, votre numéro de carte bancaire ou encore votre adresse postale. L’objectif est de vous protéger contre l’usurpation d’identité et d’éviter les impayés à nos sites partenaires.

Que faites-vous de mes pièces justificatives après vérification ?

Les pièces justificatives transmises par téléchargement et par e-mail sont stockées de façon dématérialisée avec un accès restreint. Celles envoyées par courrier postal sont conservées dans une armoire verrouillée. Elles sont conservées 13 mois maximum. Passé ce délai, elles sont totalement détruites.

Je ne souhaite pas envoyer de pièces justificatives

Nous comprenons votre décision. Pour ne plus recevoir de relances automatiques de notre part, veuillez nous confirmer votre souhait en écrivant à l’adresse notification[at]certissim.com * (en précisant la référence de la commande concernée). Le site marchand sera informé de l’impossibilité d’effectuer la vérification. Il décidera seul de procéder ou non à la livraison de votre commande.

* Le [at] est à remplacer par @ au moment de l’envoi de votre e-mail.

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question et souhaitez envoyer une demande à Certissim, veuillez compléter notre formulaire de contact.