Authentifier un e-mail Certissim

Vous avez reçu un e-mail de la part de Certissim et vous souhaitez savoir si nous en sommes bien l’expéditeur. Les informations ci-dessous vous aideront à vous assurer qu’il s’agit d’un e-mail Certissim et non d’un phishing.

  • Nos e-mails sont rédigés intégralement en français.
  • Ils comportent systématiquement : vos nom et prénom, votre numéro de commande, le montant de votre commande et le nom du site sur lequel vous avez effectué votre (vos) achat(s).

Certissim peut vous demander certaines pièces justificatives

icon-PJ-demandées Un justificatif d’identité en cours de validité

Documents pris en chargePage(s)
Carte d'identitéRecto/verso
PasseportPage d'identité (+ page Visa pour les non-ressortissants de l'U.E.)
Titre de séjour ou de résidentRecto/verso

icon-PJ-demandéesUn justificatif bancaire

Documents pris en charge
I.B.A.N.
R.I.B. ou R.I.C.E.
Chèque annulé

icon-PJ-demandéesUn justificatif de domicile de moins de 3 mois

Documents pris en charge
Facture d'électricité
Facture de gaz
Facture d'eau
Facture de téléphone fixe
Avis d'imposition ou de non-imposition (de moins d'1 an)
Quittance de loyer émanant d'un institutionnel (société immobilière, organisme public)

icon-PJ-demandéesPour une entreprise : une copie d’un extrait K-bis de moins de 3 mois.

icon-PJ-demandéesPour une association : une copie des première et dernière pages des statuts de l’association.

Certissim ne vous demandera jamais :

icon-PJ-non-demandéesune copie ou les chiffres de votre carte bancaire ;

icon-PJ-non-demandéesvos mots de passe (compte client, messagerie électronique, etc.) ;

icon-PJ-non-demandéesvos codes PIN.

Pourquoi suis-je contacté par Certissim ?

Les techniques de fraude passent par l’usurpation d’identité et/ou des numéros de carte bancaire de consommateurs ordinaires. Certissim est mandaté pour les sites de e-commerce pour les protéger, ainsi que leurs clients, de la fraude et de ses conséquences.

Notre rôle consiste donc à effectuer un certain nombre de vérifications sur les commandes qu’ils nous transmettent.

Si malgré ces informations, vous avez un doute sur la provenance d’un e-mail Certissim, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail suivante : infophishing[at]certissim.com *.

En savoir plus sur le phishing

La demande d’envoi d’informations faite par Certissim est effectuée avec l’accord du commerçant. La société FIA-NET est astreinte à une stricte obligation de confidentialité. Aucune information ne sera transmise à des tiers ou ne sera utilisée dans un autre but que la vérification de votre commande.

* Le [at] est à remplacer par @ au moment de l’envoi de votre e-mail.